Segundo o artigo, com o auge das novas tecnologias, como o Twitter e Facebook, e a fragmentação dos canais, antes dominados por TV, rádio e jornal, está tornando a busca por consumidores mais desafiante que nunca. Mais e mais empresas de consumo massivo e varejistas estão descobrindo que as estratégias de micro-segmentação estão revelando insights dos seus clientes potenciais, permitindo que as suas marcas cresçam de maneira mais criativa e rentável.

Micro-segmentação, ou análise em profundidade dos consumidores de uma empresa, sempre foi visto como uma ferramenta para negócios muito especializados. O ramo de serviços financeiros, por exemplo, já vem fazendo isso de longa data. Com rigorosos modelos estatísticos e informações baseadas em relações diretas, a micro-segmentação desempenha um papel importante na comunicação eficaz e com precisão aos clientes que essas empresas querem alcançar.

Cinco passos-chave para o sucesso

Como as empresas de consumo massivo (ou qualquer outra) podem começar a micro-segmentação? A equipe responsável pelo estudo aponta cinco pasos-chave:

1. Definir quais são os seus objetivos. Determinar como o esforço de micro-segmentação vai ser avaliado. Aumentar a sensibilização, vendas ou algum outro objetivo?
2. Construir uma base de informações detalhada sobre o segmento-alvo. Ser muito claro em quem você que chegar. Normalmente, os objetivos são os segmentos mais rentáveis, mas também podem ser usuários antigos, clientes da concorrência ou outros grupos.
3. Criar uma mensagem relevante. Uma vez que você conseguir definir o segmento-alvo, deve criar uma mensagem de interesse a este grupo.
4. Determinar onde é o melhor lugar para alcançar este grupo. Onde eles vão estar mais interessados e receptivos a sua mensagem?
5. Medir os resultados e otimizar. Acompanhar os resultados das ações para corrigi-las e implementar mudanças.

Ainda apontam que, para ser verdadeiramente bem sucedido, a micro-segmentação requer um entendimento profundo dos alvos (público a alcançar) da empresa e transformar essas idéias em estratégias acionáveis. Mas feito corretamente, é uma ferramenta que pode realmente permitir “fazer mais com menos” e crescer as marcas de maneiras novas e criativas.

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